Términos y condiciones

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ponteloopas.com, del que es titular LOOPAS ONLINE S.L. (en adelante, LOOPAS).

El acceso, navegación y utilización de dicho sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. Identificación
LOOPAS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: LOOPAS ONLINE S.L.

  • Su nombre comercial es: LOOPAS.

  • Su CIF es: B88014097.

  • Su domicilio social está en: C/ Poeta Querol N.º 11, 1ª planta, código postal 46002, VALENCIA (España)

  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Tomo 10484, Libro 7765, Folio 182, Sección 8, Hoja V 181483, Inscripción 2

3. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Teléfono: 960 001 738

  • Email: ayuda@ponteloopas.com.

  • Dirección postal: C/ Poeta Querol N.º 11, 1ª planta, código postal 46002, VALENCIA (España)

  • Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LOOPAS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.


4. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. La apariencia física de los productos enviados por LOOPAS puede no ser exactamente la misma que en los materiales gráficos incluidos en la página web.

LOOPAS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los usuarios. De este modo, LOOPAS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LOOPAS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del usuario, otorgando por parte de LOOPAS al interesado un nombre de usuario y una contraseña, o bien serán creados éstos por el propio usuario, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.ponteloopas.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ponteloopas.com.

5. Disponibilidad y sustituciones
LOOPAS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ponteloopas.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad, informándole del retraso en el envío y de que se procederá al envío en cuanto el producto entre en stock lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, LOOPAS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio por el que se efectuó el pago

Si LOOPAS se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

6. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en www.ponteloopas.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en www.ponteloopas.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LOOPAS la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LOOPAS.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Acceder a la sección "Primera caja gratis".

  2. Seleccionar la graduación de sus ojos y pinchar en "Agregar a carrito".

  3. Rellenar el formulario con sus datos personales y dirección de envío.

  4. Rellenar los datos para el pago y pinchar en "Confirmar compra".


Una vez seguidos los pasos anteriores, el usuario se habrá dado de alta en la suscripción mensual y recibirá el equivalente a 15 días de uso de lentes de contacto de reemplazo gratuitamente, a excepción de los gastos de envío.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LOOPAS por correo electrónico.

Ticket de compra
Al realizar la compra se generará el ticket de compra con el desglose de los conceptos incluidos en el importe total. Puede acceder a este ticket en el área de clientes, en el apartado "Historial de Compras".

7. Duración, renovación y cancelación del contrato
Duración
La suscripción es mensual (30 días). La contratación ofrece un período de prueba inicial de dos semanas (15 días). Si se desea cancelar la suscripción durante el período de prueba, deberá hacerlo en los 12 primeros días de dicho período.

Renovación
Una vez transcurrido el período de prueba, el contrato se renueva automáticamente por períodos de 28 días, salvo cancelación expresa por parte del cliente.

Cancelación
Durante el mes de vigencia, el cliente puede cancelar la suscripción y el contrato no se renovará de forma automática a la finalización del período mensual.  Para ejercer el derecho de cancelación del contrato, el usuario deberá ponerse en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente y manifestar su deseo de cancelar la suscripción. Para que la cancelación sea efectiva, el cliente deberá comunicarlo a Loopas hasta el día 28 de cada período.

8. Entrega
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.

Formas y plazos de entrega
Forma de entrega: a través de empresa de mensajería

Plazos de entrega: la primera entrega para el período de prueba se realizará en los 3-7 días siguientes a la suscripción inicial. Aproximadamente dos semanas después del primer pedido, si no hay cancelación, el usuario recibirá 30 pares de lentes de contacto para cubrir el mes siguiente. Renovada la suscripción, el cliente recibirá 30 pares de lentes de contacto cada 28 días, aproximadamente ya que se han de tener en cuenta los plazos de entrega o posibles retrasos o incidencias de la empresa de mensajería.

9. Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.ponteloopas.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ponteloopas.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.

  • El tipo de IVA es del 10%.

  • Gastos de envío: 3 euros.


Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Si hay una variación de precios y el cliente está ya suscrito, se le comunicará por correo electrónico la modificación para darle la oportunidad de cancelar la suscripción si así lo desea.

10. Formas de pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  • Por tarjeta de crédito o débito


Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de la plataforma Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

11. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a LOOPAS sobre su deseo de desistir del contrato.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de LOOPAS.

LOOPAS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, LOOPAS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por razones de higiene no se aceptarán las devoluciones de productos cuyas cajas se encuentren abiertas y/o desprecintadas.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Devolución de paquetes dañados durante el transporte:
En el caso de que en el momento de la entrega el cliente aprecie que el paquete se encuentra dañado o manipulado, el consumidor podrá devolver el producto a la compañía con derecho a obtener el reembolso íntegro. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad y antes de los tres días siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico junto con una fotografía del estado del paquete.

Una vez recibamos su comunicación nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. En estos casos, Loopas soportará los costes de devolución de los bienes.

12. Garantía
Los productos adquiridos a través de www.ponteloopas.com gozan de un período de garantía de dos años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.

El plazo es de dos años para todos los artículos excepto aquellos que tienen fecha de caducidad anterior en cuyo caso será ésta la que determine el período de vigencia de esta garantía.

Se excluyen de la garantía las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior.

13. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

LOOPAS no es un proveedor de servicios ópticos, oftalmológicos ni de cualquier otra índole sanitaria. Las ópticas recomendadas, así como aquellas ópticas con las que haya llegado a cualquier tipo de acuerdo, son establecimientos independientes y autónomos, separadas de LOOPAS, no haciéndose esta última responsable del servicio que presten las ópticas recomendadas, ni tampoco se hará responsable por ninguna acción o reclamación ejercitada en relación con los servicios prestados por dichas ópticas. En caso de necesitar más información sobre el servicio de recomendación de ópticas, el usuario deberá pedirla a través del correo electrónico ayuda@ponteloopas.com.

14. Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LOOPAS el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico ayuda@ponteloopas.com.

  • Horario de atención al cliente: De lunes a viernes desde las 09:00h. hasta las 18:00h.

  • Teléfono: 960 001 738.


Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LOOPAS únicamente ofrece servicios en relación con la reposición de lentillas, nunca en relación con la adaptación de productos prescritos. Por ello, LOOPAS no realiza adaptaciones ni graduaciones de lentillas y tan solo ofrece sus servicios de cara a reponer las lentes de contacto que con anterioridad ha adaptado un profesional óptico, oftalmológico o de índole sanitaria con autorización y capacitación suficiente a tal efecto. En caso de que el cliente necesite resolver cualquier cuestión o incidencia en un establecimiento físico, LOOPAS cuenta con un acuerdo con la óptica ASUN OLIVER OPTICAS S.L. en la dirección Calle Conde de Altea nº 10, 46002, Valencia que estará disponible para cualquier cliente de LOOPAS en sus horarios de apertura.

15. Legislación aplicable
En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
La lengua utilizada será el Castellano.

16. Formulario
Formulario de desistimiento 
Formulario de reclamaciones

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